Spa manager : un rôle clé pour répondre à la demande croissante de bien-être

Vous avez donné une masterclass lors du Congrès des nouvelles esthétiques qui s’est déroulé en avril dernier à Paris. Sur quoi se fondent les directeurs d’établissement pour recruter ?

Aldina Duarte Ramos : Les qualités recherchées sont en premier lieu celles du management. Il n’est pas nécessaire d’avoir un diplôme de masseur ou de thérapeute, car il s’agit de gérer une équipe, pas de maîtriser une technique. Ensuite, la direction générale attend du spa manager qu’il l’accompagne dans ses décisions, donc qu’il soit force de proposition.

Pour un spa de taille moyenne, combien y a-t-il de personnes à gérer ?

Une dizaine de personnes. Un rôle important du manager, c’est justement de bien cadrer le planning. Il est recommandé de veiller à organiser des rotations. Par exemple, les massages du corps sont physiquement fatigants. Un bon spa manager sera donc attentif à son équipe.

Quels profils sont recrutés ?

C’est très diversifié. À côté des diplômes de spa manager et d’esthétique, les profils peuvent venir des écoles hôtelières ou de commerce, de directeurs de boutiques… Certains directeurs généraux peuvent faire appel à des coachs pour apporter un soutien et mettre du lien et entre le nouveau spa manager, l’équipe du spa et la direction générale.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Rappelons d’abord qu’on n’accède pas à la fonction de spa manager à la sortie de l’école, quand bien même l’intitulé du diplôme est spa manager. On peut commencer comme praticien en cabine, évoluer vers la fonction de chef d’équipe pour accéder à celle de spa manager par la suite.

Il y a tellement de cas particuliers. Je connais un kiné qui a été recruté comme praticien et qui est devenu directeur général de l’hôtel après avoir été chef d’équipe, spa manager, réceptionniste, chef réceptionniste... Quelqu’un d’autre qui, venant d’une école de commerce, s’est passionné pour l’univers du sauna, est devenu Aufguss master [maître du rituel du sauna] et a géré une salle de saunas avant d’être spa manager. Ou encore une femme qui a commencé comme praticienne après avoir fait ses études dans le soin et qui a évolué comme assistante de réception du spa puis spa manager, avant d’accéder à la fonction de gouvernante générale.

Un conseil pour celles et ceux qui s’intéressent à ce métier ?

Cette fonction vous correspondra si vous avez également le souci du détail et de la propreté. Et si vous n’êtes pas du sérail, montrez votre intérêt pour la tradition millénaire du bien-être. C’est un secteur qui offre beaucoup d’opportunités. Pour les saisir, soyez curieux.